預訂與取消
你們的預訂取消政策是什麼？
賓客可在抵達前7天之前免費取消。入住日期前7天內取消將不予退款。
入住後如果縮短住宿時間怎麼辦？
如果您因健康原因或不可抗力，您可能有資格改訂未來日期，但須經總經理批準。
未到店（No-show）政策是什麼？
未到店將收取全部預訂金額。
哪些情況屬於不可抗力？
指我們無法控制的事件，例如自然災害、政府封鎖或旅行禁令、疫情/傳染病、戰爭、長時間停電或交通停運。
如果因旅行限制無法抵達，可以改期或退款嗎？
可以。您可選擇免費改期（視空房狀況及房價差額而定），或申請退款（須經總經理批準）。我們可能會要求提供相關旅行限制證明。
需要支付押金嗎？
否。 入住時無需支付，無論入住Tawala 還是 Sima。
付款與押金
需要支付押金嗎？
否。 入住時無需支付，無論入住Tawala 還是 Sima。
入住 / 退房
標準時間是什麼？
入住： 下午3:00
退房： 上午11:00
視空房狀況，可安排提前入住或延遲退房。
寵物
標準時間是什麼？
可以。我們歡迎寵物入住，且不收取額外費用。
寵物必須使用安全胸背帶或牽引繩；必要時為安全起見還需使用寵物籠。
僅限已馴養的家養寵物。 不接受異寵或大型/特殊動物（例如豬、牛、蛇）。
管理方可拒絕辦理入住，如寵物被認為具有危險性、健康狀況不佳，或可能驚嚇、傷害他人。
賓客須準備所有寵物用品（食物、食盆、寢具等）。
別墅提供的毛巾和床品不可供寵物使用。 請自備寵物專用毛巾和毯子。
別墅與入住人數
Villa Tawala 與 Villa Sima 有什麼區別？
Villa Tawala 是一棟四臥室豪華別墅，擁有3座泳池、一個泳池屋（健身房 + 酒吧）和2,400平方公尺花園。
Villa Sima是一處由兩棟住宅組成的莊園，擁有6間套房臥室、2座泳池、按摩浴缸和本土風格泳池酒吧。兩棟別墅均提供全方位服務、現代熱帶設計與完整私密性。
最多可入住多少位賓客？
Villa Tawala: 最多13位賓客（4間臥室 + 可選獨立平房）
Villa Sima: 最多16位賓客（6間臥室分布於2棟住宅）
所有臥室都有獨立衛浴嗎？
是。 兩棟別墅的每間臥室均配有獨立衛浴。
兒童和嬰兒可以入住嗎？
是，兩棟別墅都非常適合家庭入住。可按需提供嬰兒床和兒童高腳椅。
服務與包含項目
包含早餐嗎？
是——每日早餐均已包含。
提供每日清潔服務嗎？
是——客房清潔（含晚間開床服務）以及泳池維護均已包含。
可以安排私人主廚嗎？
是——Tawala 的義大利主廚可按需安排；Sima 可客製菜單也可安排。
提供接送服務嗎？
是——免費機場接送以及在地接駁車（邦勞區域）。
位置與出行
距離海灘和機場有多遠？
Tawala: 步行約10–12分鐘到阿羅娜海灘；距邦勞機場約15分鐘
Sima: 駕車約5–7分鐘到阿羅娜/杜馬盧安；距機場約10分鐘
有停車位嗎？
是——私人停車位位於別墅內。
設施與永續性
提供 Wi-Fi 嗎？
是——兩棟別墅均提供高速 Starlink 衛星網路。
別墅採用太陽能供電嗎？
是，兩棟別墅都採用混合太陽能系統，並配有市電備用
可以安排私人主廚嗎？
是。Villa Tawala 可安排私人義大利主廚，Villa Sima 則可為特殊場合客製菜單。
水龍頭的水可以直接飲用嗎？
是——兩棟別墅均可從水龍頭直接取用淨化飲用水。
活動與吸煙
可以舉辦小型私人活動嗎？
是——需事先獲得批準；可能會收取活動費用或要求最低住宿晚數。請告訴我們活動詳情，我們會為您提供建議。
吸煙規定
吸煙：僅限戶外（露台、花園、泳池屋）。室內禁止吸煙。
