Бронирование и отмена
Каковы условия отмены бронирования?
Гости могут отменить бронирование бесплатно не позднее чем за 7 дней до заезда. При отмене менее чем за 7 дней до даты заезда возврат средств не производится.
Что происходит, если я сокращаю срок проживания после заезда?
Если вам необходимо уехать раньше из-за проблем со здоровьем или обстоятельств непреодолимой силы, вы можете получить возможность перенести бронирование на другую дату, при условии одобрения генерального менеджера.
Каковы условия при незаезде?
При незаезде взимается полная стоимость бронирования.
Что считается обстоятельствами непреодолимой силы?
События вне нашего контроля, например стихийные бедствия, государственные локдауны или запреты на поездки, пандемии/эпидемии, война, длительные отключения электроэнергии или остановка транспортного сообщения.
Если ограничения на поездки не позволяют приехать, можно ли перенести бронирование или получить возврат?
Да. Вы можете перенести бронирование без штрафа (при наличии свободных дат и с учётом возможной разницы в тарифе) или запросить возврат средств (при одобрении генерального менеджера). Может потребоваться подтверждение действующих ограничений.
Нужен ли страховой депозит?
Нет. Страховой депозит не требуется при заезде в Tawala или Sima.
Оплата и депозиты
Нужен ли страховой депозит?
Нет. Страховой депозит не требуется при заезде в Tawala или Sima.
Заезд / Выезд
Какое стандартное время?
Заезд: 15:00
Выезд: 11:00
Ранний заезд или поздний выезд могут быть возможны в зависимости от доступности.
Домашние животные
Какое стандартное время?
Да. Мы принимаем гостей с домашними животными без дополнительной платы.
Для домашних животных необходимо использовать безопасную шлейку или поводок; при необходимости для безопасности также нужна переноска или клетка.
Разрешены только домашние приручённые животные. Экзотические животные не допускаются (например, свиньи, крупный рогатый скот, змеи).
Администрация может отказать в заселении для животных, которые считаются опасными, нездоровыми или способными напугать либо причинить вред другим.
Гости должны предоставить все принадлежности для питомца (корм, миски, подстилку и т. д.).
Полотенца и постельное бельё виллы нельзя использовать для домашних животных. Пожалуйста, привозите отдельные полотенца и пледы для питомца.
Виллы и вместимость
В чём разница между Villa Tawala и Villa Sima?
Villa Tawala — отдельная роскошная вилла с 4 спальнями, 3 бассейнами, пул-хаусом (тренажёрный зал + бар) и садом площадью 2 400 м².
Villa Sima— усадьба из двух домов с 6 спальнями с отдельными ванными, 2 бассейнами, джакузи и баром у бассейна в местном стиле. Обе виллы предлагают полный сервис, современный тропический дизайн и полную приватность.
Сколько гостей может разместиться?
Villa Tawala: До 13 гостей (4 спальни + дополнительное бунгало)
Villa Sima: До 16 гостей (6 спален в двух домах)
Во всех спальнях есть отдельные ванные комнаты?
Да. В обеих виллах каждая спальня оборудована собственной ванной комнатой.
Можно ли приезжать с детьми и младенцами?
Да, обе виллы подходят для семейного отдыха. Детские кроватки и стульчики предоставляются по запросу.
Услуги и включённые сервисы
Включён ли завтрак?
Да —ежедневный завтрак включён.
Предоставляется ли ежедневная уборка?
Да —уборка (включая вечернюю подготовку номера) и обслуживание бассейна включены.
Можно ли заказать частного шеф-повара?
Да —итальянский шеф-повар в Tawala по запросу; индивидуальные меню в Sima можно организовать.
Предоставляете ли вы трансфер?
Да —бесплатный трансфер из/в аэропорт и местный шаттл (по району Панглао).
Расположение и передвижение
Как далеко находятся пляж и аэропорт?
Tawala: около 10–12 минут пешком до пляжа Алона; около 15 минут от аэропорта Панглао
Sima: около 5–7 минут на машине до Алоны/Думалуана; около 10 минут от аэропорта
Есть парковка?
Да —частная парковка на территории.
Удобства и устойчивость
Есть ли Wi-Fi?
Да — обе виллы предлагают быстрый спутниковый интернет Starlink.
Работают ли виллы на солнечной энергии?
Да, обе используют гибридную солнечную систему с резервным подключением к сети
Доступен ли частный шеф-повар?
Да. В Villa Tawala можно пригласить частного итальянского шеф-повара, а в Villa Sima организовать индивидуальное меню для особого случая.
Можно ли пить воду из-под крана?
Да — в обеих виллах из крана идёт очищенная питьевая вода.
Мероприятия и курение
Можно ли провести небольшое частное мероприятие?
Да —с предварительного согласования; могут применяться сбор за мероприятие или минимальное количество ночей. Сообщите детали, и мы подскажем условия.
Правила курения
Курение: только на улице (патио, сад, пул-хаус). Курение в помещениях запрещено.
