ご予約・キャンセル
予約のキャンセルポリシーを教えてください。
ご宿泊の 到着7日前まで無料でキャンセルできます。チェックイン日の7日前を過ぎてからのキャンセルは返金対象外です。
チェックイン後に滞在日数を短縮した場合はどうなりますか？
以下の理由で早めにご出発される場合：健康上の理由または不可抗力、条件により 後日のご宿泊へ振り替えることができます。ただし、総支配人の承認が必要です。
ノーショー（無断不泊）の場合はどうなりますか？
無断不泊の場合は、ご予約料金の全額。
不可抗力にはどのような事象が含まれますか？
自然災害、政府によるロックダウン・渡航禁止、パンデミック・感染症、戦争、長時間の停電、交通機関の停止など、当施設の管理が及ばない事象を指します。
渡航制限で到着できない場合、日程変更や返金は可能ですか？
はい。状況に応じて ペナルティなしで日程変更（空室状況および料金差額によります）、または 返金を申請（総支配人の承認が必要です）。渡航制限を証明する書類をご提示いただく場合があります。
保証金は必要ですか？
いいえ。 保証金は 必要ありません。チェックイン時、Tawala、Sima のどちらでも。
お支払い・保証金
保証金は必要ですか？
いいえ。 保証金は 必要ありません。チェックイン時、Tawala、Sima のどちらでも。
チェックイン / チェックアウト
通常の時間を教えてください。
チェックイン： 15:00
チェックアウト： 11:00
空室状況により、アーリーチェックインまたはレイトチェックアウトが可能な場合があります。
ペット
通常の時間を教えてください。
はい。ペット同伴可能で、追加料金はありません。
ペットには 安全ハーネスまたはリード。また、必要に応じて安全のため ケージをご使用いただきます。
ご同伴いただけるのは一般的な家庭用ペットに限ります。 エキゾチックアニマル（例：豚、牛、ヘビ）はご遠慮ください。
施設側の判断により、チェックインをお断りする場合があります。危険性がある、健康状態に問題がある、または他の方を怖がらせたり傷つけたりする可能性があると判断されたペットが対象です。
ゲストご自身で ペットに必要な用品をすべてご用意ください（フード、食器、寝具など）。
ヴィラのタオルやリネンはペットにはご使用いただけません。 ペット専用のタオルやブランケットをご持参ください。
ヴィラ・定員
Villa Tawala と Villa Sima の違いは何ですか？
Villa Tawala は、4ベッドルームの1棟貸しラグジュアリーヴィラで、3つのプール、プールハウス（ジム＋バー）、2,400㎡の庭園があります。
Villa Sima2棟のハウスからなるエステートで、専用バスルーム付きの6つのベッドルーム、2つのプール、ジャグジー、ローカルスタイルのプールバーを備えています。どちらのヴィラも、フルサービス、モダン・トロピカルなデザイン、完全なプライバシーを提供します。
何名まで宿泊できますか？
Villa Tawala: 最大13名様（4ベッドルーム＋オプションのバンガロー）
Villa Sima: 最大16名様（2棟に分かれた6ベッドルーム）
すべてのベッドルームに専用バスルームがありますか？
はい。 両ヴィラとも、すべてのベッドルームに専用バスルームを備えています。
お子様や赤ちゃんも宿泊できますか？
はい。どちらのヴィラもご家族で安心してご利用いただけます。ベビーベッドとハイチェアはご希望に応じてご用意します。
サービス・含まれる内容
朝食は含まれていますか？
はい。毎日の朝食が含まれています。
毎日の清掃サービスはありますか？
はい。ハウスキーピング（夕方のターンダウンサービスを含む）と プールメンテナンスが含まれています。
プライベートシェフは手配できますか？
はい。Tawala ではイタリア人シェフをリクエストでき、Sima ではカスタムメニューを手配できます。
送迎サービスはありますか？
はい。無料の空港送迎と ローカルシャトル（パングラオ周辺）。
ロケーション・アクセス
ビーチや空港まではどのくらいですか？
Tawala: アロナビーチまで徒歩約10〜12分、パングラオ空港から約15分
Sima: アロナ／ドゥマルアンまで車で約5〜7分、空港から約10分
駐車場はありますか？
はい。専用駐車場を敷地内にご用意しています。
設備・サステナビリティ
Wi-Fiは利用できますか？
はい — どちらのヴィラも高速なStarlink衛星インターネットをご利用いただけます。
ヴィラは太陽光発電ですか？
はい。どちらも系統電力をバックアップとするハイブリッド太陽光発電を採用しています
プライベートシェフは利用できますか？
はい。Villa Tawala ではプライベートのイタリア人シェフを手配でき、Villa Sima では特別な機会に合わせたカスタムメニューをご用意できます。
水道水は飲めますか？
はい — どちらのヴィラも、蛇口から浄化された飲料水をご利用いただけます。
イベント・喫煙
小規模なプライベートイベントは開催できますか？
はい。事前承認があれば可能です。イベント料金や最低宿泊日数が適用される場合があります。詳細をお知らせいただければご案内します。
喫煙ポリシー
喫煙：屋外のみ（パティオ、庭、プールハウス）。屋内は禁煙です。
