Réservation & annulation
Quelle est votre politique d’annulation ?
Les hôtes peuvent annuler sans frais jusqu’à 7 jours avant l’arrivée. Toute annulation effectuée dans les 7 jours précédant l’arrivée est non remboursable.
Que se passe-t-il si j’écourte mon séjour après l’arrivée ?
Si vous devez partir plus tôt en raison de problèmes de santé ou d’un cas de force majeure, vous pouvez éventuellement reporter votre séjour à une date ultérieure, sous réserve de l’accord du directeur général.
Quelle est votre politique en cas de non-présentation ?
En cas de non-présentation, le montant facturé correspond à la totalité de la réservation.
Qu’entendez-vous par cas de force majeure ?
Des événements indépendants de notre volonté, tels que catastrophes naturelles, confinements ou interdictions de voyager imposés par les autorités, pandémies/épidémies, guerre, coupures de courant prolongées ou interruption des transports.
Si des restrictions de voyage m’empêchent d’arriver, puis-je reporter mon séjour ou obtenir un remboursement ?
Oui. Vous pouvez reporter votre réservation sans pénalité (sous réserve des disponibilités et d’une éventuelle différence tarifaire) ou demander un remboursement (sous réserve de l’accord du directeur général). Un justificatif de la restriction pourra être demandé.
Une caution est-elle demandée ?
Non. Une caution n’est pas demandée lors de l’arrivée, que vous séjourniez à Tawala ou Sima.
Paiements & dépôts
Une caution est-elle demandée ?
Non. Une caution n’est pas demandée lors de l’arrivée, que vous séjourniez à Tawala ou Sima.
Arrivée / Départ
Quels sont les horaires habituels ?
Arrivée : 15 h 00
Départ : 11 h 00
Une arrivée anticipée ou un départ tardif peut être possible selon les disponibilités.
Animaux de compagnie
Quels sont les horaires habituels ?
Oui. Les animaux sont les bienvenus, sans frais supplémentaires.
Les animaux doivent être équipés d’un harnais de sécurité ou d’une laisse ; une cage peut également être exigée si cela est nécessaire pour la sécurité.
Seuls les animaux domestiques sont acceptés. Les animaux exotiques ne sont pas admis (par ex. cochons, bovins, serpents).
La direction peut refuser l’accès à la villa si un animal est considéré comme dangereux, en mauvaise santé ou susceptible d’effrayer ou de blesser d’autres personnes.
Les hôtes doivent prévoir tout le nécessaire pour leur animal (nourriture, gamelles, couchage, etc.).
Les serviettes et le linge de maison de la villa ne doivent pas être utilisés pour les animaux. Merci d’apporter des serviettes et couvertures réservées à votre animal.
Villas & capacité
Quelle est la différence entre Villa Tawala et Villa Sima ?
Villa Tawala est une villa de luxe unique de 4 chambres, avec 3 piscines, un pool house (salle de sport + bar) et un jardin de 2 400 m².
Villa Sima est un domaine composé de deux maisons avec 6 chambres dotées de salles de bains privatives, 2 piscines, un jacuzzi et un bar de piscine d’inspiration locale. Les deux propriétés offrent un service complet, un design tropical contemporain et une intimité totale.
Combien de personnes peuvent séjourner dans chaque villa ?
Villa Tawala : Jusqu’à 13 personnes (4 chambres + bungalow en option)
Villa Sima : Jusqu’à 16 personnes (6 chambres réparties entre 2 maisons)
Toutes les chambres disposent-elles d’une salle de bains privative ?
Oui. Dans les deux villas, chaque chambre dispose de sa propre salle de bains.
Accueillez-vous les enfants et les bébés ?
Oui, les deux villas sont adaptées aux familles. Des lits bébé et des chaises hautes sont disponibles sur demande.
Services & prestations incluses
Le petit-déjeuner est-il inclus ?
Oui —le petit-déjeuner quotidien est inclus.
Le ménage est-il effectué chaque jour ?
Oui —le ménage (avec préparation de la chambre le soir) ainsi que l’entretien des piscines sont inclus.
Un chef privé est-il disponible ?
Oui —un chef italien à Tawala sur demande ; des menus personnalisés à Sima peuvent être organisés.
Proposez-vous des transferts ?
Oui —le transfert gratuit depuis/vers l’aéroport ainsi qu’une navette locale (dans la zone de Panglao).
Emplacement & déplacements
À quelle distance se trouvent la plage et l’aéroport ?
Tawala : environ 10 à 12 minutes à pied d’Alona Beach ; environ 15 minutes de l’aéroport de Panglao
Sima : environ 5 à 7 minutes en voiture d’Alona/Dumaluan ; environ 10 minutes de l’aéroport
Parking ?
Oui —un parking privé sur place.
Équipements & durabilité
Le Wi-Fi est-il disponible ?
Oui — les deux villas disposent d’une connexion Internet satellite Starlink rapide.
Les villas fonctionnent-elles à l’énergie solaire ?
Oui, les deux utilisent un système solaire hybride avec le réseau électrique en secours
Un chef privé est-il disponible ?
Oui. Villa Tawala permet de faire appel à un chef italien privé, tandis que Villa Sima peut organiser des menus personnalisés pour les occasions spéciales.
L’eau du robinet est-elle potable ?
Oui — dans les deux villas, de l’eau potable purifiée est disponible directement au robinet.
Événements & tabac
Peut-on organiser un petit événement privé ?
Oui —avec autorisation préalable ; des frais d’événement ou un nombre minimum de nuits peuvent s’appliquer. Communiquez-nous les détails et nous vous conseillerons.
Politique concernant le tabac
Tabac : uniquement à l’extérieur (patio, jardin, pool house). Il est interdit de fumer à l’intérieur.
