Reservas y cancelaciones
¿Cuál es su política de cancelación de reservas?
Los huéspedes pueden cancelar sin cargo hasta 7 días antes de la llegada. Las cancelaciones realizadas dentro de los 7 días anteriores a la fecha de check-in no son reembolsables.
¿Qué ocurre si acorto mi estancia después del check-in?
Si te marchas antes debido a problemas de salud o fuerza mayor, podrías tener derecho a volver a reservar para una fecha futura, sujeto a la aprobación del gerente general.
¿Cuál es su política de no presentación?
En caso de no presentación se cobrará el importe total de la reserva.
¿Qué se considera fuerza mayor?
Acontecimientos fuera de nuestro control, como desastres naturales, confinamientos o prohibiciones de viaje gubernamentales, pandemias/epidemias, guerras, cortes prolongados de electricidad o interrupciones del transporte.
Si las restricciones de viaje impiden mi llegada, ¿puedo cambiar la reserva o recibir un reembolso?
Sí. Puedes cambiar la reserva sin penalización (sujeto a disponibilidad y posibles diferencias de tarifa) o solicitar un reembolso (sujeto a la aprobación del gerente general). Puede ser necesario presentar un comprobante de la restricción.
¿Se requiere un depósito de seguridad?
No. El depósito de seguridad no es obligatorio para el check-in en Tawala o Sima.
Pagos y depósitos
¿Se requiere un depósito de seguridad?
No. El depósito de seguridad no es obligatorio para el check-in en Tawala o Sima.
Check-in / Check-out
¿Cuáles son los horarios habituales?
Check-in: 15:00
Check-out: 11:00
El check-in anticipado o el check-out tardío pueden ser posibles según disponibilidad.
Mascotas
¿Cuáles son los horarios habituales?
Sí. Aceptamos mascotas (sin cargo).
Las mascotas deben usar un arnés de seguridad o correa; se requiere una jaula por seguridad cuando corresponda.
Solo mascotas domésticas. No se permiten animales exóticos (p. ej., cerdos, ganado, serpientes).
La administración puede denegar el check-in a mascotas consideradas peligrosas, enfermas o que puedan asustar o causar daño a otras personas.
Los huéspedes deben traer todos los artículos necesarios para sus mascotas (comida, cuencos, cama, etc.).
Las toallas y la ropa de cama no deben utilizarse para las mascotas. Por favor, trae toallas o mantas específicas para tu mascota.
Villas y capacidad
¿Cuál es la diferencia entre Villa Tawala y Villa Sima?
Villa Tawala es una única villa de lujo de 4 habitaciones con 3 piscinas, una casa de piscina (gimnasio + bar) y un jardín de 2.400 m².
Villa Sima es una propiedad de dos casas con 6 habitaciones con baño privado, 2 piscinas, jacuzzi y un bar junto a la piscina de estilo local. Ambas ofrecen servicio completo, diseño tropical moderno y total privacidad.
¿Cuántos huéspedes pueden alojarse?
Villa Tawala: Hasta 13 huéspedes (4 habitaciones + bungalow opcional)
Villa Sima: Hasta 16 huéspedes (6 habitaciones distribuidas entre 2 casas)
¿Todas las habitaciones tienen baño privado?
Sí. Cada habitación de ambas villas cuenta con baño privado.
¿Aceptan niños y bebés?
Sí, ambas villas son adecuadas para familias. Hay cunas y tronas disponibles bajo petición.
Servicios e inclusiones
¿Está incluido el desayuno?
Sí—desayuno diario incluido.
¿Se ofrece limpieza diaria?
Sí—servicio de limpieza (con preparación nocturna de la habitación) y mantenimiento de la piscina incluidos.
¿Hay opciones de chef privado?
Sí—Chef italiano en Tawala bajo petición; menús personalizados en Sima disponibles bajo solicitud.
¿Ofrecen traslados?
Sí—traslado gratuito de recogida y regreso al aeropuerto y un servicio de traslado local (zona de Panglao).
Ubicación y desplazamientos
¿A qué distancia están la playa y el aeropuerto?
Tawala: unos 10–12 minutos a pie de Alona Beach; unos 15 minutos del aeropuerto de Panglao
Sima: unos 5–7 minutos en coche de Alona/Dumaluan; unos 10 minutos del aeropuerto
¿Aparcamiento?
Sí—aparcamiento privado dentro de la propiedad.
Instalaciones y sostenibilidad
¿Hay Wi-Fi?
Sí — ambas villas ofrecen conexión rápida a internet por satélite Starlink.
¿Las villas funcionan con energía solar?
Sí, ambas utilizan energía solar híbrida con respaldo de la red eléctrica
¿Hay chef privado disponible?
Sí. Villa Tawala ofrece acceso a un chef italiano privado, mientras que Villa Sima puede organizar menús personalizados para ocasiones especiales.
¿El agua del grifo es potable?
Sí — ambas villas ofrecen agua potable purificada directamente del grifo.
Eventos y tabaco
¿Podemos organizar un pequeño evento privado?
Sí—con aprobación previa; pueden aplicarse cargos por evento o un mínimo de noches. Cuéntanos los detalles y te asesoraremos.
Política de fumadores
Fumar:Solo en exteriores (terraza, jardín, casa de piscina). No está permitido fumar en interiores.
