预订与取消
你们的预订取消政策是什么？
宾客可在抵达前7天之前免费取消。入住日期前7天内取消将不予退款。
入住后如果缩短住宿时间怎么办？
如果您因健康原因或不可抗力，您可能有资格改订未来日期，但须经总经理批准。
未到店（No-show）政策是什么？
未到店将收取全部预订金额。
哪些情况属于不可抗力？
指我们无法控制的事件，例如自然灾害、政府封锁或旅行禁令、疫情/传染病、战争、长时间停电或交通停运。
如果因旅行限制无法抵达，可以改期或退款吗？
可以。您可选择免费改期（视可订情况及房价差额而定），或申请退款（须经总经理批准）。我们可能会要求提供相关旅行限制证明。
需要支付押金吗？
否。 入住时无需支付，无论入住Tawala 还是 Sima。
付款与押金
需要支付押金吗？
否。 入住时无需支付，无论入住Tawala 还是 Sima。
入住 / 退房
标准时间是什么？
入住： 下午3:00
退房： 上午11:00
视可订情况，可安排提前入住或延迟退房。
宠物
标准时间是什么？
可以。我们欢迎宠物入住，且不收取额外费用。
宠物必须使用安全胸背带或牵引绳；必要时为安全起见还需使用宠物笼。
仅限已驯养的家养宠物。 不接受异宠或大型/特殊动物（例如猪、牛、蛇）。
管理方可拒绝办理入住，如宠物被认为具有危险性、健康状况不佳，或可能惊吓、伤害他人。
宾客须准备所有宠物用品（食物、食盆、寝具等）。
别墅提供的毛巾和床品不可供宠物使用。 请自备宠物专用毛巾和毯子。
别墅与入住人数
Villa Tawala 与 Villa Sima 有什么区别？
Villa Tawala 是一栋四卧室豪华别墅，拥有3座泳池、一个泳池屋（健身房 + 酒吧）和2,400平方米花园。
Villa Sima是一处由两栋住宅组成的庄园，拥有6间套房卧室、2座泳池、按摩浴缸和本土风格泳池酒吧。两栋别墅均提供全方位服务、现代热带设计与完整私密性。
最多可入住多少位宾客？
Villa Tawala: 最多13位宾客（4间卧室 + 可选独立平房）
Villa Sima: 最多16位宾客（6间卧室分布于2栋住宅）
所有卧室都有独立卫浴吗？
是。 两栋别墅的每间卧室均配有独立卫浴。
儿童和婴儿可以入住吗？
是，两栋别墅都非常适合家庭入住。可按需提供婴儿床和儿童高脚椅。
服务与包含项目
包含早餐吗？
是——每日早餐均已包含。
提供每日清洁服务吗？
是——客房清洁（含晚间开床服务）以及泳池维护均已包含。
可以安排私人主厨吗？
是——Tawala 的意大利主厨可按需安排；Sima 可定制菜单也可安排。
提供接送服务吗？
是——免费机场接送以及本地接驳车（邦劳区域）。
位置与出行
距离海滩和机场有多远？
Tawala: 步行约10–12分钟到阿罗娜海滩；距邦劳机场约15分钟
Sima: 驾车约5–7分钟到阿罗娜/杜马卢安；距机场约10分钟
有停车位吗？
是——私人停车位位于别墅内。
设施与可持续性
提供 Wi-Fi 吗？
是——两栋别墅均提供高速 Starlink 卫星网络。
别墅采用太阳能供电吗？
是，两栋别墅都采用混合太阳能系统，并配有市电备用
可以安排私人主厨吗？
是。Villa Tawala 可安排私人意大利主厨，Villa Sima 则可为特殊场合定制菜单。
水龙头的水可以直接饮用吗？
是——两栋别墅均可从水龙头直接取用净化饮用水。
活动与吸烟
可以举办小型私人活动吗？
是——需事先获得批准；可能会收取活动费用或要求最低住宿晚数。请告诉我们活动详情，我们会为您提供建议。
吸烟规定
吸烟：仅限户外（露台、花园、泳池屋）。室内禁止吸烟。
